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Huawei Y5 - Problemlösung - Anwendungen - Schritt 1

Benötigen Sie Hilfe bei der Einrichtung Ihres Google-Kontos für Play Store?

  • Folgen Sie den nachstehenden Anweisungen.

Tutorial: App Store konfigurieren

Huawei Y5 - Problemlösung - Anwendungen - Schritt 2

Ist Ihr Konto gesperrt oder haben Sie Ihre Login-Daten verloren?

  • Wenn Sie sich nicht mehr an Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort erinnern, besuchen Sie die Seite zur Kontowiederherstellung.

Link: Seite zur Kontowiederherstellung

Huawei Y5 - Problemlösung - Anwendungen - Schritt 3

Die Kombination aus Benutzernamen und Passwort ist falsch?

  • Wenn immer wieder eine Fehlermeldung erscheint, die besagt, dass Benutzername und Passwort nicht übereinstimmen, ist u. U. das 2-stufige Verifikationssystem aktiviert.

Link: Informationen zum 2-stufigen Verifikationssystem

Huawei Y5 - Problemlösung - Anwendungen - Schritt 4

Benötigen Sie Hilfe bei der Verwendung von Play Store?

  • Im Folgenden finden Sie Informationen über Play Store und die Suche nach Apps.

Tutorial: Den App Store verwenden

Huawei Y5 - Problemlösung - Anwendungen - Schritt 5

Haben Sie das Gerät neugestartet?

  • Viele Probleme können über einen einfachen Neustart des Geräts gelöst werden.
  • Schalten Sie Ihr Huawei Y5 aus, starten Sie es neu und überprüfen Sie, ob das Problem gelöst wurde.
Huawei Y5 - Problemlösung - Anwendungen - Schritt 6

Benötigen Sie mehr Speicherplatz für Apps?

  • Um Speicherplatz freizugeben, können Sie Apps an einen anderen Speicherort (wie z. B. auf eine Speicherkarte) verschieben oder Apps deinstallieren.
  • Folgen Sie den nachstehenden Anweisungen.

Tutorial: Apps deinstallieren

Huawei Y5 - Problemlösung - Anwendungen - Schritt 7

Haben Sie geprüft, ob Updates für die App vorliegen?

  • Wenn Sie mit einer App Probleme haben, sollten Sie prüfen, ob entsprechende Updates vorliegen.
  • Folgen Sie den nachstehenden Anweisungen.

Tutorial: App-Updates suchen

Huawei Y5 - Problemlösung - Anwendungen - Schritt 8

Haben Sie Probleme mit einer bestimmten App oder einem In-App-Kauf?

  • Wenn Sie Feedback geben möchten oder Hilfe zu einer App benötigen, kontaktieren Sie bitte den Entwickler.
  • Öffnen Sie dazu den Play Store auf Ihrem Gerät und wählen Sie Meine Apps. Suchen Sie nach der betreffenden App und scrollen Sie nach unten bis zum Entwickler-Abschnitt. Hier finden Sie die Kontaktangaben.
Huawei Y5 - Problemlösung - Anwendungen - Schritt 9

Möchten Sie einen Betrag rückerstattet bekommen?

  • Viele Android-Apps sind gratis, einige sind jedoch kostenpflichtig. Ferner können Sie zusätzliche Inhalte oder Dienstleistungen kaufen.
  • Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und eine Rückerstattung wünschen, kontaktieren Sie bitte das Android-Support-Team.

Link: Support-Team kontaktieren

Huawei Y5 - Problemlösung - Anwendungen - Schritt 10

Haben Sie das neuste Software-Update durchgeführt?

  • Ihr Problem lässt sich u. U. mit einem Software-Update lösen.
  • Prüfen Sie, ob eine neue Version Ihrer Software zur Verfügung steht.

Tutorial: Software des Geräts aktualisieren

Huawei Y5 - Problemlösung - Anwendungen - Schritt 11

Haben Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt?

  • Wenn das Problem mit den vorherigen Schritten nicht behoben werden konnte, versuchen Sie es mit dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen.
  • Wichtiger Hinweis: Beim Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen gehen sämtliche Daten wie Fotos und Nachrichten verloren. Wir empfehlen Ihnen dringend, vor dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen eine Sicherungskopie anzulegen.
  • Folgen Sie den nachstehenden Anweisungen.

Tutorial: Tutorial: Sicherungskopie anlegen Tutorial: Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen

Huawei Y5 - Problemlösung - Anwendungen - Schritt 12

Keiner der oben aufgeführten Schritte hat mein Problem gelöst.

  • Wir empfehlen Ihnen, auf eine der nachfolgenden Optionen zu klicken.
  • Sie könnten beispielsweise eine Salt-Niederlassung aufsuchen oder Ihr Gerät zur Reparatur anmelden. Oder versuchen Sie es direkt über Google, indem Sie auf den Google-Link klicken.
    Salt Store
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